shopee卖家有权利取消订单吗?规则是什么?

在运营虾皮店铺的时候,买家下单之后,卖家就需要发货有的时候会遇到恶意下单的情况,那么卖家朋友想要取消订单,避免自己受到损失,那么shopee卖家有权利取消订单吗?

迟发货情况下的取消订单

SLS/YTO/CK1:

(1)超过卖家设定的DTS+3天之后,仍未上传物流单号,则订单会被系统自动取消;

(2)货物抵达仓库后,若超过DTS+5天之后仍未被仓库扫描,则订单会被系统自动取消。

LWE/China Post:

超过卖家设定的DTS+3天之后,仍未点击发货,则订单会被系统自动取消

FAQ

1、已发货订单,买家由于自身原因取消订单,该订单会被计入未完成订单率吗?

无论是买家还是卖家取消订单,无论取消原因是什么,均会被计入未完成订单率。

2、卖家由于缺货等原因无法发货,可以联系买家取消订单吗?

卖家若通过聊聊联系买家取消订单,买家选择取消原因为“卖家让我取消”,卖家会被计惩罚计分,建议卖家自行取消订单。

3、未发货订单,多久会被系统自动取消?

在卖家自行设置的DTS(工作日)+3个(自然日)之后还未发货的订单,会被系统自动取消。

4、订单无揽货物流更新,多久会被取消订单?

在卖家自行设置的DTS(工作日)+5个(自然日)之后还未更新揽货物流的订单,会被取消。

5、已发货订单被取消,应该怎么做?

(1)如果产品还没有送达SLS仓库,请尽快联系快递拦截退回;

(2)如果拦截失败被送达SLS仓库,在未被扫描之前取消的订单,会在扫描时被系统识别,之后该货物会以到付形式退回至卖家;

(3)若订单已被仓库扫描之后被取消,那么该订单无法退回,会按照正常物流程序运送至买家,需要卖家联系买家协商处理。

有Shopee卖家反馈,称自己的产品没有做任何修改,因为补货不足,导致部分订单出货较晚,买家因此对产品进行了差评,导致后来流量减少,但更重要的是,导致转化率下降。

希望大家明白,就是订单完成率是影响着店铺形象的重要因素,店铺里面的订单被取消的情况较多,会导致订单完成完成率较低,从而在买家看到数据的时候,也很难会对店铺产生好的印象,影响店铺的销量。

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