亚马逊美国站上线“仅退款”功能-外贸集市

亚马逊美国站上线了“仅退款”新功能，白嫖党会来，一批卖家成本或将上涨。就在仅退款刚线上之际，便有卖家11美元的产品被仅退款75美元，这让一众同行直呼：“太离谱！”

该新功能引发多数卖家吐槽，大家更担忧的是，几个月后“仅退款”会变成强制性的，但客观来看，该功能并非一无是处。

美亚上线“仅退款”新功能

近日亚马逊发布公告，通知卖家其推出通过“不退货解决方案”卖家可通过向客户提供全额退款，而无需退回商品来简化退货流程。即“仅退款”。

当卖家加入FBA不退货解决方案时，将获得以下好处：降低退货相关费用并增加顾客便利；简化的退货管理流程，无需处理实物退货。

据了解，除了危险品、重型和大件物品以及平均售价超过75美元的商品，其他产品均符合加入FBA不退货解决方案的条件，这涉及产品众多，主要为低货值的产品。

值得注意的是，根据部分卖家反馈，对于符合条件的商品，目前“仅退款”新功能是默认开启的，如果大家不想开启可选择手动关闭，当前还有自由选择的权利。

该功能上线之时，一位卖家发现一笔退款订单金额只有11.99美元，退款却退75美元，其已经在等客服调查回复，目前情况尚不明确，且未看到大面积此类现象发生。针对这一特例很多同行表示：“这太离谱！”

毫无疑问的是“仅退款”新功能一出，当即引来很多卖家反感，大家认为平台这一做法不友好。一位卖家质疑：“在我们同意免费赠送产品之前，亚马逊难道不需要先询问下我们的意见吗”？

有同行称，其实绝大多数卖家都不希望仅退款，让买家保留产品，这就意味着产品白送了，但也不排除有部分卖家希望如此。

更多的卖家认为，这是0元购的新玩法，亚马逊这是要向国内电商平台看齐了，主打一个打不过就加入。

“当前已经有一些人利用这种政策来欺骗卖家，如果亚马逊也决定将这种政策用于FBA，那么未来所有的客户和亚马逊文化都会慢慢变得像他们一样，亚马逊的环境也会改变，很多人可能会去订购产品，然后进行退款不退货，获得全额退款，这会让卖家变得无奈，让局势变得难控。”一位业内人士表示。

“仅退款”会变成强制？

在亚马逊发布“仅退款”公告的评论区，有同行写道：“几个月后这将成为强制性规定。”该评论被同行点赞。这也是本次新变动让大多卖家最为担心的一点。对此有卖家认为，其实不用太担心，应该不会变成强制行的。

其实，亚马逊的仅退款政策似乎并非首次。据了解，为了极致的客户体验，亚马逊一直以来都在积极的调整和测试仅退款政策，在2021年的时候2021年，亚马逊美国站对退货政策的调整是，销售价值低于25美金的订单商品，必须向亚马逊提供一个有效的美国境内退货地址。在退货请求符合要求时，亚马逊将使用此地址为买家生成预付费退货标签。如果未提供美国退货地址，亚马逊将为符合要求的退货向买家发放退款，并且不要求退回商品（退款不退货）。

最新的仅退款政策是将售价25美元的标准，直接调整至75美元。

本次新功能引发大家的不满情绪，显然很多卖家是不愿意使用的。不过部分卖家想使用还用不上，因为亚马逊可能会有所限制。

据知情人士介绍，只有信用良好的卖家（由亚马逊定义且由亚马逊自行决定）才能注册亚马逊物流退款不退货解决方案。

一位卖家忍不住调侃：“平台感觉这是对卖家的恩赐，要要感谢亚马逊能给我们做慈善的机会！”

亚马逊会设置一些限制条件，只有那些没有滥用历史记录的买家才能向卖家申请“退款不退货解决方案”。目前这些”限制条件“尚不明确。

新功能并非一无是处

亚马逊限制信用良好的卖家使用其实并无问题，抛除“仅退款”会被滥用的不利因素，客观去看这一功能并不是一无是处。

该功能对卖家有利的方面主要表现在：第一，减少留差评的概率。“仅退款”针对的是低货值产品，如果产品本身的成本不高，让客户选择“退款不退货”其实是更好的选择，客户获得退款后不用退货，留差评的概率会大大降低；

第二，节省退货的成本。如果不退货亚马逊也省去了接收处理退货的额外成本，卖家其实对于这些FBA的退货也并没有特别好的处理。该功能或许能帮部分卖家节省退货处理费。

5月，亚马逊公布了各类目的退货率阈值及新退货处理费的收取标准，超出类目阈值的退货商品，小号标准尺寸件面临每件$1.78至$2.21的处理费，大号标准尺寸件处理费在$2.36至$5.00及以上，大号大件及超大尺寸等费用更高。

新增的退货处理费让很多卖家成本大增，有卖家粗略计算，大概要占其销售额的2%。面对高额的退货处理费，仅少数产品可豁免，如果卖家的商品在一个月配送的商品数量少于25件，无需支付此费用；如果卖家注册了亚马逊物流新品入仓优惠计划，退货处理费也不适用于每个符合要求的父ASIN的前20件商品。

如果是符合条件的产品，卖家取舍之后又不需要被退回，如今亚马逊最新的“仅退款”功能，可能会帮助部分卖家避免这部分费用。当然具体哪头更划算还要卖家们自行计算。