很多外贸新手，和外贸客户交流的时候总是语言生硬，特别是在提出问题或者是回应客户问题的时候， 表面上看起来小心翼翼，但实际却总是给客户一种很不礼貌的感觉，让客户没有跟你继续聊下去的欲望。
想让客户依赖你， 那一定要给客户满满的舒适感和安全感。那么要怎样做呢？请看以下几点。
1. 发开发信
外贸小白: “Hello, I’m xxx from xxx. We sell [产品]. please contact me if you are interested in?”
客户的感受:
冷漠和机械: 客户会觉得你只是把他们当作一个普通的潜在买家，没有特别关注他们的需求或业务情况。你的邮件看起来就像是一封普通的广告邮件，没有任何特别之处。客户可能看都不看就直接删除了。
Top Sales: “Hello [客户名], I’m xx from xxx. I noticed that your company is an expert in in [客户公司领域], and I believe our [产品] could complement your offerings perfectly. May I share more details?”
客户的感受:
被重视和关注: 客户会觉得你是提前做了功课的，对他们的业务也有一定了解，并且对他们的需求感兴趣。并且很可能能够满足他们的需求，这种个性化的邮件让客户感到被重视，而不是被当作一个普通的交易对象。
- 询问客户具体需求
外贸小白版: “What do you need? Please Just tell me the quantity.”
客户的感受:
敷衍: 客户会觉得你只是关心订单的数量，而不关心他们的具体需求或问题。这种表达方式显得急功近利，缺乏对客户深层需求的真正关注，客户很可能质疑你，认为你不是一个严肃的卖家。
Top Sales版: “We’d love to understand your specific requirements to provide the best solution. Could you please share more about your needs or any particular challenges you’re facing?”
客户的感受:
被关注和重视: 客户会感受到你对他们的业务和需求有真正的兴趣，并且愿意花时间去了解他们的具体情况。而且会觉得你是一个有能力和愿意提供定制解决方案的专业合作伙伴。这种方式显示出你对客户的重视和尊重。
3. 给客户提供报价
外贸小白版: “Our price is $XX. When can you pay it?”
客户的感受:
被施压: 客户会感到你急于促成交易，直接要求付款时间让客户感受到压力，甚至可能引起反感。这种方式缺乏对客户的耐心和尊重，容易让客户觉得你只关心钱，而不是合作关系。
Top Sales版: “Based on your specifications, we can offer [产品] at $XX, which includes [服务或条件]. We’re confident this meets your needs, but I’m open to discussing any adjustments you may require.”
客户的感受:
被尊重和重视: 你给客户留下了讨论和调整的空间，客户会感受到你对他们需求的关注，并且你愿意根据他们的具体要求进行报价。这种方式展示了你对客户需求的尊重，并且愿意灵活调整以更好地满足他们的期望。
4. 处理客户提出个性化服务
外贸小白版: “This is our policy. There’s nothing I can do about it.”
客户的感受:
无助和被拒绝: 客户会觉得你对他们的担忧不关心，也不愿意提供任何帮助。你把公司的政策当作不可改变的绝对规则，没有提供任何解决方案的空间。客户可能会觉得你缺乏应变能力，不愿意根据实际情况做出调整。
Top Sales版: “I completely understand your concern. Let me see what we can do to address this issue and find a solution that works for both of us.”
客户的感受:
被理解和尊重: 客户会感受到你对他们的担忧表示理解，让客户感到你是一个灵活且愿意寻找解决方案的人。并愿意认真对待他们的问题。这种回应让客户觉得你重视他们的感受，并愿意花时间解决他们的疑虑。
- 报价后的跟进
外贸小白版: “I didn’t hear back from you. Are u interested in our products or not?”
客户的感受:
压力和不满: 客户可能会感到被催促甚至有点被逼迫。你的语气显得强硬，缺乏耐心。
Top Sales版: “Just following up on our previous discussion. We’re eager to move forward with your order and are here to assist with any final details you might need.”
客户的感受:
被关心和理解: 客户会感到你对他们的决策过程保持关注，同时展现出支持和耐心。你的语气温和友善，显示出你愿意帮助客户解决任何可能的疑问或问题。
6. 建立长期合作关系
外贸小白版: “Do you need anything else?”
客户的感受:
不够重视: 这种简单直接的问话容易让客户觉得你没有真正重视他们的业务和需求，而只是想赶快成了这个订单。
Top Sales版: “Thank you for choosing us. We truly value our partnership and are always here to support your business. Please let me know if there’s anything else we can assist with.”
客户的感受:
被重视和感激: 客户会感到你非常重视他们的选择和合作关系。表达感激之情能让客户感到被尊重和认可，增加他们的满意度。
7. 对于客户的抱怨
外贸小白版: “We’ve never had complaints before, so this must be a mistake.”
客户的感受:
被质疑和忽视: 客户可能会觉得你在否认他们的感受或问题，甚至暗示他们在无理取闹。而且也不愿意承担责任，这种态度容易让客户感到不被尊重和不被理解。
Top Sales版: “I’m sorry to hear about your experience. Your feedback is very important to us, and we’re committed to making it right. Let’s work together to resolve this.”
客户的感受:
被理解和尊重: 客户会感受到你对他们问题的重视和理解。你表达了对他们不愉快经历的歉意，让客户觉得你是想要积极解决问题的。
希望这些小技巧能帮助你在与客户沟通时，建立起更好的关系和信任。
记住，真诚和个性化的交流会让你的对话更有温度，也能让客户感受到被重视。
暂无评论内容